Retur

Dreptul de retragere

Consumatorii persoane fizice pot solicita returnarea produselor cumpărate online, fără a fi obligați să precizeze motivul returului, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care aceștia sau o persoană desemnată de aceștia intră în posesia produselor. 

Cererea de retur

Pentru a solicita returnarea unui produs, ne puteți contacta prin e-mail la comenzi.smileymarket@gmail.com, telefonic sau prin WhatsApp la numărul 0775 177 861. Vă rugăm să ne comunicați numărul comenzii, numele persoanei care a plasat comanda și produsul sau produsele pe care doriți să le returnați.

Înainte de expedierea returului, vă recomandăm să ne contactați pentru a putea identifica situația și, dacă este posibil și acceptat de dumneavoastră, pentru a găsi o soluție potrivită, precum înlocuirea produsului. În cazul produselor deteriorate, defecte sau livrate greșit, vă putem solicita fotografii sau alte informații necesare pentru soluționarea situației.

După primirea solicitării, vă vom comunica informațiile necesare pentru expedierea returului.

Costul returului

În cazul în care clientul dorește să returneze un produs care nu prezintă defecte, deteriorări sau alte probleme, costul transportului pentru retur este suportat de client.

În cazul în care produsul primit este defect, deteriorat, diferit de cel comandat sau problema a apărut dintr-o eroare din partea noastră, costurile necesare pentru returnarea produsului vor fi suportate de Smiley Market.

Conditiile de returnare a produselor 

Produsele returnate trebuie să fie, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost primite și să fie însoțite de accesoriile și componentele cu care au fost livrate.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat mai mult decât este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale. Deschiderea ambalajului nu înseamnă automat pierderea dreptului de retur. 

Rambursarea banilor 

În cazul unui retur acceptat, contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat cu privire la decizia de returnare. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea va fi efectuată, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială, fără perceperea unor comisioane pentru rambursare. Dacă plata a fost efectuată ramburs la curier, vom solicita clientului datele necesare pentru efectuarea rambursării prin transfer bancar.

Exceptii de la dreptul de retur

În anumite situații prevăzute de lege, dreptul de retur în termen de 14 zile nu se aplică. Printre acestea se pot număra produsele realizate sau personalizate conform cerințelor clientului, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare, precum și alte produse pentru care legea prevede în mod expres o excepție de la dreptul de retragere.

În cazul în care unui produs i se aplică o astfel de excepție, această informație va fi comunicată clientului înainte de finalizarea comenzii.

Contact pentru returui

Pentru orice întrebare referitoare la returnarea unui produs, ne puteți contacta prin e-mail la comenzi.smileymarket@gmail.com, telefonic sau prin WhatsApp la numărul 0775 177 861.

Echipa Smiley Market vă poate oferi informațiile necesare privind solicitarea de retur și pașii care trebuie urmați.