Intrebari Frecvente

Aici gasesti raspunsuri rapide la cele mai frecvente intrebari despre comenzi, plata, livrare, retur si produsele disponibile pe Smiley Market. Daca nu gasesti raspunsul de care ai nevoie, ne poti contacta prin telefon, WhatsApp sau e-mail si te vom ajuta cu placere.

Cum pot plasa o comanda?

 Pentru a plasa o comanda, alege produsele dorite si adauga-le in cosul de cumparaturi. Dupa ce ai terminat selectia, acceseaza cosul, completeaza datele necesare pentru livrare si facturare, alege metodele disponibile de plata si livrare, apoi finalizeaza comanda.

Cum stiu daca un produs este disponibil?

Disponibilitatea produselor este afisata pe pagina fiecarui produs. In cazul in care un produs nu este disponibil momentan sau este in curs de aprovizionare, acest lucru va fi mentionat pe pagina produsului, impreuna cu termenul estimat de disponibilitate, atunci cand acesta este cunoscut. 

In cat timp voi primi comanda?

Produsele aflate in stoc se livreaza, de regula, in termen de 1-5 zile lucratoare de la confirmarea comenzii. Pentru produsele care nu sunt disponibile momentan sau sunt in curs de aprovizionare, termenul de livrare poate fi mai mare.

In anumite situatii neprevazute, livrarea poate suferi intarzieri, de exemplu daca produsul disponibil prezinta defecte si trebuie inlocuit, apar intarzieri in preluarea sau transportul coletului de catre curier ori intervin probleme tehnice care afecteaza procesarea comenzii. In astfel de situatii, vom incerca sa solutionam problema cat mai repede si vom informa clientul atunci cand identificam o intarziere care poate afecta livrarea comenzii.

Cat costa livrarea?  

Costul standard al livrarii este de 16 lei/comanda. Pentru comenzile cu o valoare de peste 500 lei, transportul este gratuit. Pentru produsele voluminoase sau cu greutate ridicata pot exista costuri suplimentare de transport, iar acestea vor fi comunicate sau afisate inainte de finalizarea comenzii.

Cum pot plati comanda? 

Comanda poate fi achitata prin metodele de plata disponibile in magazinul online la momentul plasarii comenzii. Pentru plata ramburs la curier se percepe o taxa suplimentara de 5 lei, care va fi adaugata la valoarea comenzii. 

Pot solicita factura pe firma? 

Da. Produsele pot fi achizitionate atat de persoane fizice, cat si de persoane juridice. Pentru emiterea facturii pe firma, completeaza corect datele de facturare ale societatii atunci cand plasezi comanda. 

Pot returna un produs? 

Da. Daca esti consumator, ai dreptul sa soliciti returnarea produselor in termen de 14 zile calendaristice, in conditiile prevazute de lege. Pentru a solicita un retur, ne poti contacta prin e-mail, telefon sau WhatsApp. Informatiile complete despre retur sunt disponibile pe pagina "Retur".

Ce fac daca primesc un produs defect, deteriorat sau gresit? 

Daca produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, te rugam sa ne contactezi cat mai curand prin telefon, WhatsApp sau e-mail. Trimite-ne numarul comenzii, o scurta descriere a problemei si, daca este posibil, fotografii ale produsului. Vom verifica situatia si vom incerca sa gasim cat mai repede o solutie potrivita.

Cine plateste transportul pentru retur? 

Daca returnezi un produs din motive personale, costul transportului pentru retur este suportat de tine. Daca produsul primit este defect, deteriorat, gresit sau problema a aparut din vina noastra, costurile necesare pentru retur vor fi suportate de Smiley Market. 

In cat timp primesc banii inapoi dupa un retur? 

Rambursarea banilor se va face in cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat despre retur. Rambursarea poate fi amanata pana cand primim produsele inapoi sau pana cand ne trimiti dovada expedierii acestora. In cazul comenzilor platite ramburs, restituirea banilor se va face prin transfer bancar.

 Pot schimba sau anula o comanda dupa ce am plasat-o?

Daca doresti sa modifici sau sa anulezi o comanda, contacteaza-ne cat mai repede prin telefon, WhatsApp sau e-mail. Daca aceasta nu a fost inca pregatita sau predata curierului, vom incerca sa facem modificarile solicitate sau sa anulam comanda. Daca aceasta a fost deja expediata, este posibil ca modificarea sau anularea sa nu mai poata fi efectuata.

Cum pot verifica starea comenzii mele?

Pentru informatii despre starea unei comenzi, ne poti contacta prin telefon, WhatsApp sau e-mail. Te rugam sa ne comunici numarul comenzii sau numele folosit la plasarea acesteia, iar noi vom verifica situatia si iti vom oferi informatiile disponibile.

 Cum voi sti ca a fost expediata comanda?

Dupa expedierea comenzii, vei primi informatiile disponibile privind livrarea folosind datele de contact furnizate la plasarea comenzii. In functie de serviciile oferite de curier, poti primi si informatii pentru urmarirea coletului.

Ce se intampla daca nu sunt acasa cand vine curierul? 

Daca nu esti disponibil la momentul livrarii, curierul te poate contacta pentru a stabili detaliile privind predarea coletului. In functie de situatia concreta si de serviciile oferite de firma de curierat, poate fi efectuata o noua incercare de livrare. Iti recomandam sa urmaresti telefonul si mesajele primite dupa expedierea comenzii. 

Pot comanda mai multe produse in aceeasi comanda?

Da. Poti adauga in cos mai multe produse disponibile pe Smiley Market si le poti comanda impreuna. Daca anumite produse au termene diferite de disponibilitate sau necesita conditii speciale de livrare, te vom informa atunci cand este necesar. 

Pot comanda daca nu am cont pe site? 

Da. Poti plasa o comanda folosind optiunile disponibile in magazinul online. Este important sa completezi corect datele de contact, facturare si livrare, astfel incat sa putem procesa si livra comanda fara probleme. 

 Pot modifica adresa de livrare dupa plasarea comenzii?

Daca ai introdus gresit adresa de livrare sau doresti sa o modifici, contacteaza-ne cat mai repede prin telefon, WhatsApp sau e-mail. Daca pachetul nu a fost inca expediat, vom incerca sa actualizam datele de livrare. Dupa predarea coletului catre curier, modificarea adresei poate depinde de posibilitatile oferite de firma de curierat.

Ce fac daca am introdus gresit numarul de telefon sau adresa de e-mail?

Daca observi ca ai introdus gresit numarul de telefon sau adresa de e-mail la plasarea comenzii, contacteaza-ne cat mai repede si comunica-ne datele corecte. Vom incerca sa actualizam informatiile inainte de procesarea sau expedierea comenzii, atunci cand acest lucru este posibil.

Pot adauga sau elimina produse dupa plasarea comenzii? 

Daca doresti sa adaugi sau sa elimini produse dintr-o comanda deja plasata, contacteaza-ne cat mai repede prin telefon, WhatsApp sau e-mail. Daca aceasta nu a fost inca pregatita sau expediata, vom verifica daca modificarea este posibila. Daca nu mai putem modifica acea comanda, iti vom explica ce variante ai la dispozitie.

Ce fac daca vreau sa comand o cantitate mai mare dintr-un produs?

Daca doresti sa comanzi o cantitate mai mare dintr-un anumit produs, ne poti contacta prin telefon, WhatsApp sau e-mail. Vom verifica disponibilitatea produsului si iti vom comunica informatiile necesare pentru plasarea comenzii.

 Pot comanda produse care momentan nu sunt disponibile?

Daca un produs nu este disponibil momentan, pe pagina acestuia pot fi afisate informatii privind disponibilitatea sau termenul estimat de reaprovizionare. Pentru informatii suplimentare, ne poti contacta prin telefon, WhatsApp sau e-mail.

Pot primi informatii suplimentare despre un produs inainte de a comanda?

Da. Daca ai nevoie de informatii suplimentare despre un produs inainte de a plasa comanda, ne poti contacta prin telefon, WhatsApp sau e-mail. Vom incerca sa iti oferim toate informatiile disponibile pentru a te ajuta sa alegi produsul potrivit.

Cum pot contacta Smiley Market daca mai am intrebari?

Ne poti contacta prin telefon sau WhatsApp la numarul 0775 177 861 sau prin e-mail la comenzi.smileymarket@gmail.com. Vom incerca sa iti raspundem cat mai repede si sa te ajutam cu informatiile de care ai nevoie.