Garantii si Reclamatii

Garantia produselor

Produsele comercializate de Smiley Market beneficiaza de garantia legala de conformitate, in conditiile prevazute de legislatia aplicabila. Ne dorim ca produsele primite sa corespunda descrierii si caracteristicilor prezentate in magazinul online si sa poata fi utilizate in scopul pentru care au fost achizitionate. 

Perioada de garantie

Perioada de garantie se stabileste in conformitate cu legislatia aplicabila si, dupa caz, cu informatiile oferite pentru fiecare produs. Pentru produsele care beneficiaza de o garantie comerciala suplimentara, conditiile si perioada acesteia vor fi mentionate in certificatul de garantie sau in documentele care insotesc produsul. 

Produse defecte sau neconforme 

Daca produsul primit este defect, deteriorat, nu corespunde descrierii sau este diferit de produsul comandat, va rugam sa ne contactati cat mai curand posibil. Vom verifica situatia si vom cauta impreuna cea mai potrivita solutie, in conformitate cu legislatia aplicabila.

In functie de situatie si de prevederile legale aplicabile, solutionarea poate presupune repararea sau inlocuirea produsului, reducerea corespunzatoare a pretului ori rambursarea contravalorii acestuia.

Cerere de reclamatie 

Pentru a ne semnala o problema legata de un produs sau de o comanda, ne puteti contacta prin e-mail la comenzi.smileymarket@gmail.com, telefonic sau prin WhatsApp la numarul 0775 177 861.

Va rugam sa ne comunicati numarul comenzii, numele persoanei care a plasat comanda si o descriere cat mai clara a problemei. Daca este necesar, va putem solicita fotografii sau alte informatii care sa ne ajute sa identificam problema si sa gasim o solutie cat mai rapid.

Dupa primirea reclamatiei, vom analiza situatia si va vom comunica pasii necesari pentru solutionarea acesteia.

Solutionarea reclamatiilor

Daca produsul este defect, deteriorat, diferit de cel comandat sau prezinta o alta problema pentru care Smiley Market este responsabil, costurile necesare pentru returnarea si solutionarea situatiei vor fi suportate de Smiley Market, in conditiile prevazute de lege. 

Contact pentru garantii si reclamatii

Pentru orice intrebare, sesizare sau solicitare referitoare la garantia unui produs sau la o problema aparuta dupa primirea comenzii, ne puteti contacta prin e-mail la comenzi.smileymarket@gmail.com, telefonic sau prin WhatsApp la numarul 0775 177 861.

Va rugam sa ne comunicati numarul comenzii si sa descrieti cat mai clar problema intampinata. Daca este necesar, va putem solicita fotografii sau alte informatii pentru a putea analiza situatia si a va oferi o solutie cat mai rapid.

Echipa Smiley Market va analiza solicitarea si va comunica pasii necesari pentru solutionarea acesteia.